Ypê: saiba como solicitar reembolso de detergente com risco de contaminação
A marca Ypê, conhecida por produtos como detergentes, lava louças, lava roupas e desinfetantes, abriu um canal em seu site oficial para atender a pedidos de reembolso por parte de clientes que tenham comprado produtos considerados impróprios por risco de contaminação pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).
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Embalagem do detergante Ypê de lote com risco de contaminação, com numeração terminada em 1. Foto: Joédson Alves/Agência Brasil
Na última sexta-feira, 15, o órgão manteve a suspensão da fabricação, distribuição, comercialização e uso dos produtos irregulares (derrubando o efeito do recurso obtido no último dia 8 pela empresa).
Em seu site oficial, a empresa publicou um comunicado insistindo que “os produtos são seguros para o consumidor” com base em “controles e análises internas”, e que a “orientação é que eles permaneçam guardados até a emissão de novos laudos de laboratórios independentes.”
“Porém, em alinhamento com a Anvisa e devido ao foco na satisfação dos nossos consumidores, a Ypê seguirá atendendo em seus canais oficiais todos aqueles que ainda preferirem efetuar a troca ou obter o ressarcimento pelos produtos adquiridos”, em referência à sua linha de “lava-roupas líquidos, lava-louças líquidos e desinfetantes”.
Confira abaixo como fazer o pedido de reembolso dos produtos considerados irregulares por risco de contaminação segundo a Anvisa.
Como pedir reembolso dos produtos Ypê
- Acesse o site oficial da marca.
- Clique em “Ver comunicado”, em uma faixa azul disponível na página.
- Desça até a parte “Protocolo de atendimento”.
- Preencha suas informações pessoais.
- Preencha as informações referentes aos seus produtos (limite de 20 por solicitação).
- Selecione a opção atestando que as informações são verdadeiras.
- Clique em “Enviar protocolo”.
- Receba um “código de confirmação único” para acompanhar o seu pedido. A empresa afirma que entrará em contato para novas informações caso necessário.
Quais as informações pessoais necessárias para reembolso pela Ypê
- Nome completo
- CPF
- Telefone
- Chave-Pix
- Endereço (CEP, Logradouro, Número, Complemento, Bairro, Cidade e Estado)
- Nota fiscal (opcional, em formato JPG, PNG ou PDF)
- Chave de acesso da Nota Fiscal (opcional)
Quais os dados dos produtos necessários para o reembolso pela Ypê
- Produto
- Lote
- Embalagem
- Quantidade
- Data de Fabricação
- Foto
Quais os produtos da lista de reembolso da Ypê por risco de contaminação alertado pela Anvisa
- Desinfetante Bak Ypê
- Desinfetante de uso geral Atol
- Desinfetante perfumado Atol
- Desinfetante pinho Ypê
- Lava Louças com enzimas ativas Ypê (detergente)
- Lava Louças Ypê (detergente)
- Lava Louças Ypê Clear Care (detergente)
- Lava Louças Ypê Toque Suave (detergente)
- Lava Louças concentrado Ypê Green (detergente)
- Lava Louças Ypê Clear (detergente)
- Lava-Louças Ypê Green (detergente)
- Lava Roupas líquido Tixan Ypê Combate Mau Odor
- Lava Roupas líquido Tixan Ypê Cuida das Roupas
- Lava Roupas líquido Tixan Maciez
- Lava Roupas líquido Tixan Primavera
- Lava Roupas líquido Tixan Ypê Antibac
- Lava Roupas líquido Tixan Ypê Coco e Baunilha
- Lava Roupas líquido Tixan Ypê Green
- Lava Roupas líquido Ypê Express
- Lava Roupas líquido Ypê Power Act
- Lava Roupas líquido Ypê Premium
- Lava Roupas líquido Tixan Power Act
(Conforme a lista de reembolso disponível no site oficial da empresa)
O que diz a Anvisa
Em seu site oficial, a entidade informa que “quem tem em casa lotes dos produtos especificados na Resolução 1.834/2026 deve suspender imediatamente o uso e entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa para informações sobre o procedimento de recolhimento.”
“As vigilâncias sanitárias estaduais e municipais devem intensificar o monitoramento do mercado e adotar as medidas necessárias para evitar a circulação dos lotes envolvidos”, continua a Anvisa, em nota.
Quais os riscos de contaminação dos produtos Ypê
A possibilidade de contaminação faz referência à bactéria Pseudomonas aeruginosa, que apresenta baixo risco de infecção após a exposição em pessoas saudáveis, mas pode ser perigosa para alguns grupos que apresentem problemas de saúde.
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Em coluna recente publicada no Estadão, o médico Luís Fernando Correia abordou o tema e informou que o microrganismo ameaça populações específicas, como por exemplo:
- Pacientes com fibrose cística
- Queimados
- Oncológicos
- Transplantados
- Imunossuprimidos
- Recém-nascidos
- Idosos frágeis
- Pessoas com cateter
- Indivíduos que estão em ventilação mecânica
Segundo ele, nos grupos vulneráveis, a Pseudomonas aeruginosa pode causar pneumonia hospitalar grave, infecção de corrente sanguínea, sepse e até infecção ocular.
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